Refund Policy

German Version below.

Right of Withdrawal

You have the right to cancel this contract within fourteen days without providing any reason. The withdrawal period begins from the day you, the purchaser (and not a third party), take possession of the goods. Please note that cancellations cannot be made by any third party on your behalf. Refunds will only be issued to the original payment method. To exercise your right of withdrawal, you must inform us (Niluh Swati, email: niluhswati.art@gmail.com) through a clear statement of your decision to withdraw from this contract. You may use the attached sample withdrawal form, although it is not mandatory. To comply with the withdrawal period, it is sufficient to send the notification regarding your withdrawal before the withdrawal period has expired.

Consequences of Revocation

If you revoke this contract, we will reimburse all payments received from you, excluding delivery costs, insurance, currency conversion fees, transfer fees, or any other applicable charges. The refund will be issued without undue delay and no later than fourteen days from the day we receive the returned goods in good condition. We recommend that the painting be returned with insurance and a signature upon delivery. The refund will be processed using the same payment method as the original transaction.

Anti-Money Laundering (AML) Policy

At Niluh Swati, we are committed to upholding the highest standards of legal compliance and ethical practices. To ensure a secure and transparent buying experience, we strictly adhere to international Anti-Money Laundering (AML) regulations. These measures are in place to protect both parties from potential misuse of funds and to ensure that all transactions are legitimate. As part of our commitment to AML compliance, please note the following:

1. Compliance with Legal Requirements

In accordance with international financial regulations, we must comply with laws designed to prevent money laundering and other illicit financial activities. These regulations require us to conduct certain checks for transactions that meet specific thresholds or raise concerns.

2. Transactions Over €10,000

• Threshold Transactions: Any transaction exceeding €10,000 (or the applicable threshold) will be flagged for additional compliance verification. This threshold is in line with international regulatory standards for detecting suspicious financial activity.
• Verification Process: For transactions that exceed this threshold, we may require additional documentation, including but not limited to:

  Proof of identity (e.g., passport or government-issued ID)

  Proof of address (e.g., utility bill or bank statement)

  Source of funds or wealth (e.g., bank statement, income verification, etc.)

These checks are a standard procedure in art transactions of this value and are essential to ensuring the legitimacy of the transaction.

3. No Third-Party Payments

• Payment Method: To safeguard both buyers and sellers, payments must be made directly by the purchaser using the payment method registered in their name. We do not accept payments from third parties under any circumstances. This includes both the initial payment and any subsequent refund transactions.
• Refund Policy: Refunds will only be issued to the original payment method used in the transaction. For example, if you paid by credit card, your refund will be processed back to the same credit card. If you paid by bank transfer, your refund will be made to the same bank account.

4. Transparency and Cooperation

We kindly ask for your understanding and cooperation with our AML procedures. These measures are necessary for the protection of both parties and to comply with legal requirements. Please note that any attempt to circumvent these procedures or engage in fraudulent activity will result in the cancellation of the transaction and the involvement of the appropriate authorities.

5. Confidentiality and Privacy

We respect the privacy of our clients and the integrity of all transactions. Any personal or financial information requested will be kept strictly confidential and used solely for the purpose of complying with AML regulations. We do not share any information with third parties unless required by law.

6. Our Commitment to Your Security

These procedures are in place to provide a secure and transparent buying experience, ensuring that your purchase is legitimate and free from any illicit activity. We prioritize your security and are dedicated to safeguarding your information and funds throughout the entire process.

7. What This Means for You as a Collector

• If Your Transaction Exceeds €10,000: You may be asked to provide verification documents to comply with AML regulations. This is a standard procedure and is meant to protect all parties involved.
• Refunds: If you request a refund, it will be processed only to the original payment method, and we cannot process third-party refunds for any reason. Refunds will be issued only after the goods have been returned in good condition, as per our return policy.
  

We understand that these procedures may require some extra effort on your part, but we assure you that they are in place to protect both you and us from any illicit activity and to maintain a secure environment for art transactions. Thank you for your cooperation and for supporting a transparent, secure, and lawful buying experience with Niluh Swati.

Refund Process and Timelines

1. Receipt of Artwork by Collector:

• The collector will receive the artwork on the date of delivery (for example, January 1st).

2. Refund Notice Deadline:

• The collector has the right to request a refund by notifying Niluh Swati within 14 days of receiving the artwork. The artwork will be shipped with a tracking number and must be signed upon delivery.
• For example: If the artwork is received on January 1st, the refund notice must be sent by January 14th.

3. Return of Artwork Deadline:

• After notifying Niluh Swati of the intent to return, the collector must ship the artwork back to Niluh Swati within 7 days of the refund notice. 
• For example, if the refund notice is sent on January 14th, the artwork must be shipped back by January 21st. Please ship the artwork back with a tracking number, ensure it requires a signature upon delivery, insure the artwork for its full value, and email the shipment details to niluhswati.art@gmail.com.

4. Refund Process Timeline:

• Once Niluh Swati has received the returned artwork in good condition, the refund process will begin.
• We aim to issue the refund without undue delay and typically within 14 working days from the date we receive the returned artwork.
• If the artwork is returned on January 22nd, the refund will typically be processed within 14 working days from the date of receipt, but may vary depending on processing times and other factors. In most cases, this will be by February 5th or sooner.

Example Breakdown:

Key Points:

• The refund will be calculated based on the Total Paid by Collector (in this example, €1,150) minus the Shipping Fee (€100), Insurance Fee (€50) and other applicable charges (€50). The final refund amount in this case will be €950.
• Shipping Fees (€100), Insurance Fees (€50) and other applicable charges are non-refundable.
• Niluh Swati will refund based on the amount received (i.e., the net amount after deducting shipping and insurance fees). Additional fees, such as transaction fees 5%, transfer fees or currency conversion fees, may apply depending on the payment method and will not be refunded.
• The refund will be processed in euros. Any currency fluctuations may affect the final refund amount.

Important Notes:

• The refund notice must be provided within 14 days of receiving the artwork.
• The artwork must be shipped within 7 days after sending the refund notice.
• Refund processing may take up to 14 working days once the artwork has been received.
• You are liable for any diminished value of the goods resulting from handling them in a manner other than what is necessary to establish their nature, characteristics, and functioning.
• Refunds will only be processed in euros.

Important Note on Artwork Uniqueness:

Please be aware that each artwork created by Niluh Swati is one of a kind. Due to the unique nature of the piece, it cannot be exactly reproduced. We kindly ask that you carefully consider your purchase before proceeding, as returning the artwork can be a complicated process. If you have any doubts or uncertainties about your purchase, we strongly encourage you to reconsider, as returns can be time-consuming and may involve additional costs, including shipping and insurance fees. Thank you for your understanding and for respecting the special nature of the artwork.

End of the cancellation policy 

 

Cancellation form
If you wish to cancel this contract, please complete and submit this form.

 

Ni Luh Putu Susilawati (trading under the artist name 'Niluh Swati')

60320 Frankfurt am Main

+49 17630581949 

niluhswati.art@gmail.com

I/We (*) hereby give notice that I/We (*) cancel my/our (*) contract of sale of the following goods (*) /for the supply of the following service (*),
_______________________________________________________
_______________________________________________________
Ordered on (*) ____________ / received on (*) __________________
________________________________________________________
Name of consumer(s)
________________________________________________________
Address of consumer(s)
________________________________________________________
Signature of consumer(s) (only if this form is notified on paper)
_________________________
Date
(*) Delete as appropriate

 

German Version

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, diesen Vertrag innerhalb von vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie als Käufer (und nicht ein Dritter) die Ware in Besitz nehmen. Bitte beachten Sie, dass ein Widerruf nicht durch Dritte in Ihrem Namen erfolgen kann. Rückerstattungen erfolgen ausschließlich auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Niluh Swati, E-Mail: niluhswati.art@gmail.com) mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, dies ist jedoch nicht verpflichtend. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Frist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle von Ihnen geleisteten Zahlungen mit Ausnahme der Lieferkosten, Versicherungen, Umrechnungsgebühren, Überweisungsgebühren oder sonstiger anfallender Kosten. Die Rückerstattung erfolgt unverzüglich, spätestens jedoch vierzehn Tage nach dem Tag, an dem wir die Ware in einwandfreiem Zustand zurückerhalten haben. Wir empfehlen, das Kunstwerk versichert und mit Zustellungsnachweis zurückzusenden. Die Rückerstattung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde.

Anti-Geldwäsche (AML) Richtlinie

Bei Niluh Swati verpflichten wir uns zu höchster rechtlicher Compliance und ethischen Standards. Zur Gewährleistung einer sicheren und transparenten Kauferfahrung halten wir uns strikt an internationale Vorschriften zur Bekämpfung von Geldwäsche (Anti-Money Laundering, AML). Diese Maßnahmen dienen dem Schutz beider Parteien und stellen sicher, dass alle Transaktionen legitim sind.

1. Einhaltung gesetzlicher Vorschriften
Gemäß internationalen Finanzvorschriften sind wir verpflichtet, Maßnahmen zur Verhinderung von Geldwäsche und anderen unrechtmäßigen Finanzaktivitäten zu ergreifen. Dies beinhaltet Überprüfungen bei bestimmten Transaktionshöhen oder Verdachtsmomenten.

2. Transaktionen über 10.000 €

• Schwellenwert-Transaktionen: Jede Transaktion über 10.000 € (oder entsprechendem Schwellenwert) unterliegt zusätzlichen Überprüfungen gemäß internationalen Standards.
  
• Verifizierungsprozess: Bei solchen Transaktionen können zusätzliche Unterlagen erforderlich sein, darunter unter anderem: Nachweis der Identität (z. B. Reisepass oder amtlicher Ausweis), Adressnachweis (z. B. Stromrechnung oder Kontoauszug), Herkunft der Mittel (z. B. Kontoauszug, Einkommensnachweis)

Diese Kontrollen sind ein Standardverfahren bei Kunsttransaktionen dieses Wertes und für die Rechtmäßigkeit der Transaktion unerlässlich.

3. Keine Drittzahlungen

• Zahlungsmethode: Zahlungen müssen direkt durch den Käufer mit einer auf seinen Namen registrierten Zahlungsmethode erfolgen. Drittzahlungen werden unter keinen Umständen akzeptiert – weder bei der ursprünglichen Zahlung noch bei Rückerstattungen.
• Rückerstattungen: Rückerstattungen erfolgen ausschließlich auf das ursprüngliche Zahlungsmittel, z. B. Rückbuchung auf dieselbe Kreditkarte oder dasselbe Bankkonto.

4. Transparenz und Zusammenarbeit
Wir bitten um Ihr Verständnis und Ihre Kooperation bei der Einhaltung dieser AML-Vorgaben. Diese Maßnahmen sind gesetzlich vorgeschrieben und dienen der Sicherheit beider Parteien. Jeglicher Versuch, diese Vorschriften zu umgehen oder betrügerisch zu handeln, führt zur Stornierung der Transaktion und zur Einschaltung der zuständigen Behörden.

5. Vertraulichkeit und Datenschutz
Wir behandeln alle persönlichen und finanziellen Informationen streng vertraulich und verwenden sie ausschließlich zur Einhaltung der AML-Vorschriften. Daten werden nicht an Dritte weitergegeben, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben.

6. Unser Engagement für Ihre Sicherheit
Diese Verfahren sorgen für eine sichere und transparente Kaufabwicklung und schützen vor unrechtmäßigen Aktivitäten. Wir legen großen Wert auf Ihre Sicherheit und den Schutz Ihrer Daten und Gelder während des gesamten Prozesses.

7. Was das für Sie als Sammler bedeutet

• Transaktionen über 10.000 €: Es kann erforderlich sein, dass Sie Verifizierungsdokumente bereitstellen – dies ist Standardpraxis und dient dem Schutz aller Beteiligten.
• Rückerstattungen: Rückerstattungen erfolgen ausschließlich auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel und erst nach Rückerhalt der Ware in einwandfreiem Zustand gemäß unserer Rückgabebedingungen.

Wir wissen, dass diese Maßnahmen zusätzlichen Aufwand bedeuten können, aber sie dienen dem Schutz aller Beteiligten und unterstützen einen sicheren Kunstmarkt. Vielen Dank für Ihre Kooperation und für Ihre Unterstützung einer transparenten, sicheren und gesetzeskonformen Kaufabwicklung mit Niluh Swati.

Rückerstattungsprozess und Zeitrahmen

1. Erhalt des Kunstwerks durch den Sammler

• Das Kunstwerk gilt als erhalten am Tag der Zustellung (z. B. 1. Januar).

2. Frist für Rückerstattungsanzeige

• Der Sammler hat das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Kunstwerks eine Rückerstattung zu beantragen, indem er Niluh Swati entsprechend informiert. Das Kunstwerk wird mit einer Sendungsverfolgungsnummer verschickt und muss bei Lieferung unterschrieben werden.
• Beispiel: Wird das Kunstwerk am 1. Januar erhalten, muss der Rückerstattungsantrag bis spätestens 14. Januar gestellt werden.

3. Frist für Rücksendung des Kunstwerks

• Nachdem Niluh Swati über die Absicht der Rückgabe informiert wurde, muss der Sammler das Kunstwerk innerhalb von 7 Tagen nach dem Rückerstattungsantrag zurücksenden.
• Beispiel: Wird der Rückerstattungsantrag am 14. Januar gestellt, muss das Kunstwerk bis spätestens 21. Januar zurückgesendet werden. Bitte versenden Sie das Kunstwerk mit einer Sendungsverfolgungsnummer, verlangen Sie eine Unterschrift bei Lieferung, versichern Sie das Kunstwerk zum vollen Wert und senden Sie die Versandinformationen per E-Mail an niluhswati.art@gmail.com.

4. Bearbeitung der Rückerstattung

• Sobald das Kunstwerk in einwandfreiem Zustand bei Niluh Swati eingetroffen ist, beginnt der Rückerstattungsprozess.
• Die Rückerstattung erfolgt ohne unangemessene Verzögerung, in der Regel innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt.
• Beispiel: Rücksendung am 22. Januar – Rückerstattung erfolgt in der Regel bis spätestens 5. Februar, abhängig von Bearbeitungszeiten.

Beispielhafte Aufschlüsselung:

Wichtige Punkte:

• Die Rückerstattung wird auf Grundlage des vom Sammler tatsächlich gezahlten Gesamtbetrags berechnet (in diesem Beispiel: 1.150 €), abzüglich der Versandkosten (100 €), Versicherungskosten (50 €) und sonstiger anfallender Gebühren (50 €).
  Der endgültige Rückerstattungsbetrag beträgt in diesem Fall 950 €.
• Versandkosten (100 €), Versicherungskosten (50 €) sowie sonstige anwendbare Gebühren sind nicht erstattungsfähig.
• Niluh Swati erstattet auf Basis des tatsächlich eingegangenen Betrags (also des Nettobetrags nach Abzug von Versand- und Versicherungskosten).
  Je nach Zahlungsmethode und Wechselkurs zum Zeitpunkt der Rückerstattung können zusätzliche Gebühren wie Transaktionsgebühren 5 %, Überweisungsgebühren oder Währungsumrechnungsgebühren anfallen die nicht erstattungsfähig sind.
• Die Rückerstattung erfolgt in Euro (EUR). Wechselkursschwankungen können den endgültigen Rückerstattungsbetrag beeinflussen.

Wichtige Hinweise:

• Die Rückerstattungsanzeige muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt erfolgen.
• Das Kunstwerk muss innerhalb von 7 Tagen nach Mitteilung zurückgesendet werden.
• Die Bearbeitung der Rückzahlung erfolgt innerhalb von 14 Werktagen nach Wareneingang.
• Sie haften nur für einen etwaigen Wertverlust der Ware, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.
• Rückzahlungen erfolgen ausschließlich in Euro.

Hinweis zur Einzigartigkeit der Kunstwerke

Bitte beachten Sie, dass jedes Kunstwerk von Niluh Swati ein Unikat ist. Aufgrund der einzigartigen Beschaffenheit ist eine exakte Reproduktion nicht möglich. Bitte prüfen Sie Ihren Kauf sorgfältig, da eine Rückgabe aufwändig und mit zusätzlichen Kosten wie Versand und Versicherung verbunden sein kann.
Wenn Sie Zweifel an Ihrem Kauf haben, empfehlen wir Ihnen, diesen nochmals zu überdenken. Vielen Dank für Ihr Verständnis und für die Wertschätzung der besonderen Natur des Kunstwerks.

Ende der Widerrufsbelehrung

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

 

An:
Ni Luh Putu Susilawati (handelnd unter dem Künstlernamen „Niluh Swati“)
60320 Frankfurt am Main
Telefon: +49 17630581949
E-Mail: niluhswati.art@gmail.com

 

Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren () / die Erbringung der folgenden Dienstleistung ():

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_______________________________________________________

 

Bestellt am () ____________ / erhalten am () _________________

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Name des/der Verbraucher(s)

 

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Anschrift des/der Verbraucher(s)

_______________________________________________________
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)

_______________________________________________________
Datum

(*) Unzutreffendes streichen.